lunes, 4 de agosto de 2014

El reino que no sonreía. - Metáfora -

“Érase una vez… un reino triste. Sus habitantes habían tratado de averiguar el origen de aquel abatimiento preguntándose unos a otros pero al final siempre llegaban a la misma conclusión: Miedo. “¿Pero miedo a qué?” cuestionaban algunos aunque nadie sabía responder de forma satisfactoria.
Un día llegó un anciano extranjero a un paso tan lento que no podía ignorar el hecho de que nadie sonreía. Ni los niños, ni los viejos… nadie. Los campesinos trabajaban lentamente y se rascaban la nuca con obsesión. Con ese lento andar se acercó a uno de ellos y preguntó:
  • ¿Los trata mal su Rey?
  • ¿El Rey? No nos trata mal. ¿Por qué pregunta?
  • Parecen oprimidos por algo.
  • Creemos que es miedo.
  • ¿Miedo a qué? – El ciudadano solo supo encogerse de hombros y se alejó mirando al aire con desgana mientras suspiraba: “y yo que sé”.
El anciano quedó confuso ya que nunca había visto un pueblo tan desmotivado sin aparente razón. Dirigió sus ojos hacia la ciudad y vio el castillo donde vivía el Rey. Pensó en acercarse para descubrir el origen de aquel misterio y en su camino le adelantó a toda velocidad una caravana real que casi le atropella. En ese momento, con el anciano en el suelo, la caravana paró y una cabeza asomó por un lateral del carruaje.
La mirada seria y gris del Rey le estudió con ojos cansados y al asegurarse de que todo estaba bien volvió a desaparecer. Las personas miraban la escena en un silencio que solo fue roto por los caballos cuando siguieron su camino. El anciano vio el miedo en la cara de los campesinos. ¡No temían por él sino por ellos mismos!
Ya en el castillo pidió audiencia con el Rey pero le dijeron que era imposible. Insistió y solo pudo pasar cuando, dos días después, se identificó como “motivador” ya que sabía que era el gran problema de aquel lugar. Ya ante el Rey le preguntó:
  • ¿Por qué no sonríe?
  • ¡Qué insolente! ¿por qué no sonrío, dice? ¿Por qué debería hacerlo? Nadie lo hace, la producción va a peor, la gente ya no celebra ni sus fiestas tradicionales. Algo pasa en este reino y tengo miedo. Mis puertas están cerradas, voy corriendo a todas partes. Bueno, usted ya lo sabe pues casi nos lo llevamos por delante.
  • ¿Sabe que el pueblo tiene miedo?
  • ¿Ellos? ¿A qué?
  • No lo saben
  • Quíteles ese miedo absurdo, anciano. ¿No dice usted que es motivador?
  • Lo cambiará usted mismo.
  • ¿Cómo se atreve a darme órdenes?
Quedaron en audiencia privada hasta que el Rey entendió y se comprometió a hacerle caso. Una semana después el anciano caminó por los senderos del reino y observó emocionado el rostro relajado de los campesinos, que con brío hacían sus quehaceres diarios. Preguntó a uno al azar: “¿Por qué están tan tranquilos y felices?” “¿Felices? No sé, el sol brilla y estamos sanos. Supongo que será eso”.
El anciano no replicó y se alejó con su lento paseo cuando una carroza real llegó a ritmo pausado. Le adelantó con tranquilidad, momento en el que pudo ver una sonrisa en la cara del Rey. Aquello fue precisamente lo primero que le pidió: “simplemente sonría. Cuando su rostro refleja aflicción todos temen a lo desconocido. Como consecuencia usted también temerá”. Ahora solo esperaba que le hiciera caso en las demás labores: “Abra las puertas sin miedo y hable con ellos pero ante todo… escuche con un gesto amable.”

viernes, 18 de julio de 2014

Frost & Sullivan: informe sobre la Industria de Call Center y Outsourcing, Colombia y Perú

Autor: Dario Kullock / Call Centers News

Con la primer mitad del 2014 concluida, Frost & Sullivan dio a conocer los resultados arrojados por su informe sobre la Industria de Contact Centers Outsourcing en Colombia y Perú. Sebastián Menutti, Industry Analyst, Latin America de la empresa, compartió las conclusiones con nosotros en una entrevista exclusiva.

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Teleperformance abre nuevo Centro de Contacto en Puebla


Autor: ContactForum

Teleperformance inauguró su decimoséptimo Centro de Contacto en México. El Gobernador Constitucional del Estado de Puebla, Rafael Moreno Valle Rosas, estuvo presente para cortar el listón y recibir a los invitados con un brindis para celebrar la inauguración del primer Centro de Atención de esta compañía en la localidad, en el cual se invirtieron $ 6 millones de dólares, y generará la creación de mil empleos directos.

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miércoles, 18 de junio de 2014

Transforme su negocio, una interacción a la vez.

Autor: Lourdes Adame Goddard

Durante, Avaya Evolutions 2014, Laurent Philonenko, Vicepresidente de Estrategia de Avaya, nos platica de cómo se pueden transformar los negocios gracias a la tecnología, procesos y gente; cómo se imagina que será el Centro de Contacto en los próximos cinco años; cuál es el perfil del nuevo agente telefónico; su opinión de la región de América Latina en la industria de Centros de Contacto, así como de la experiencia del cliente.

viernes, 13 de junio de 2014

Gana México cuatro preseas en el Premio Latam: “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes”

Autor: Lourdes Delgado

En la tercera edición del Premio Latam, celebrada dentro del marco del XIII Congreso Regional de CRM & Contact Center, el 4 de Junio de 2014 en Buenos Aires, Argentina; México resultó ganador de cuatro preseas.

Conoce todos los resultados aquí.

El Centro de Contacto y el Cuidado de la Salud


Autor: Beti Cerezo, Gerente de Marketing para México, Centroamérica, Caribe y Sudamérica Hispana de Aspect

La analítica y la evaluación comparativa son las bases de un Centro de Contacto bien dirigido. Las industrias no dedicadas a la salud lo han sabido durante años. Los Centros de Contacto están adoptando estos objetivos, al darse cuenta que los procesos utilizados son apropiados para su industria, además de que las medidas centradas en el paciente deben ser infundidas también en las operaciones diarias.

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jueves, 5 de junio de 2014

Sector impulsa aprobación de ley para trabajar desde casa en Guatemala



Autor: Eddy Coronado / Guatemala

El teletrabajo o trabajo a distancia sería más que levantar un teléfono, en los servicios de tercerización hay opciones para atención al cliente en finanzas, contabilidad, tecnología, incluso diseño gráfico y diseñar piezas de ingeniería mecánica, explicó Óscar García, Presidente de la gremial de empresas de Contact Center y BPO (Centros de Contacto y tercerización).    Leer más Aquí